Kundendienst

Alles, was Sie über Zahlung, Versand, Rückgabe und Garantie wissen möchten. Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns über das rechte Feld.

 

Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlungsmethoden sind Ideal oder Abholung im Showroom.
Wie funktionieren die verschiedenen Zahlungsmethoden?

Ideal

Sie können über iDEAL bezahlen, wenn Sie das Internet-Banking über ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, SNS Regiobank, ASN Bank, Friesland Bank oder Fortis Bank nutzen. Das Bezahlen mit iDEAL erfolgt wie beim Internetbanking. Sie benötigen Ihre Bankkarte und Ihre Identifikationsmethode.

 

Kann ich jemandem gestatten, Einkäufe für mich zu tätigen?
Ja, Sie können jemanden den Einkauf für Sie erledigen lassen. Sobald Sie Kunde werden, erhalten Sie Zugangsdaten, die mit Ihrer (Geschäfts-) Adresse verknüpft sind. Auf diese Weise kann die Bestellung online (ausschließlich über Ihr eigenes Konto) aufgegeben werden. Wird eine Bestellung im Ausstellungsraum abgeholt, muss diese erst vom Eigentümer an uns weitergeleitet werden.

 

Versandkosten
Die Versandkosten betragen €8,- .

 

Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden alle Bestellungen, die werktags vor 17.00 Uhr eingehen. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 48-72 Stunden (außer sonntags) innerhalb mit PostNL und Hermes.
Wir sind immer auf PostNL angewiesen. Verwenden Sie Ihren Track & Trace-Code, um zu sehen, wann Ihr Paket ankommt. Sie erhalten diese werktags nach 18:00 Uhr per Post von PostNL.
Wir haben keinen Einfluss auf die Lieferzeit und versenden immer per Einschreiben!


Nicht zu hause Was passiert mit meiner Bestellung?
Wenn PostNL Sie nicht zu Hause abholt, erhalten Sie einen Brief und der nächste Arbeitstag wird erneut versucht. Wenn dies nicht funktioniert, wird das Paket zu einer Poststelle gebracht. Sie erhalten einen Brief in Ihre Mailbox. 

Meine Bestellung ist falsch
Machen Sie ein klares Foto Ihrer Bestellung, sobald Sie es erhalten. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 8 Tagen, dass Ihre Bestellung nicht korrekt ist. (Die Produkte müssen noch im Originalzustand sein!) Schicken Sie das Foto an info@foxystar.eu oder senden Sie es per Whatsapp 0626538155. Wir sorgen dafür, dass Sie so schnell wie möglich die richtigen Produkte erhalten. Selbstverständlich zahlen Sie keine zusätzlichen Kosten für den von uns begangenen Fehler.

 

Rückgabe
Umtausch oder Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets möglich.
I.v.m. Hygiene, nur intakte, unbeschädigte und ungeöffnete Originalkartons / -verpackungen / -bündel im Originalzustand können zurückgegeben werden. Alle Bänder (das Siegel) um das Haar müssen vollständig intakt sein und dürfen nicht entfernt worden sein.Wenn Bänder fehlen / gebrochen sind, werden die Produkte von uns nicht akzeptiert und Sie erhalten sie zurück. Sie können einmal tauschen. Nach dem ersten Umtausch können Sie die Produkte nicht mehr umtauschen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt immer der Kunde. Sonderbestellungen können nicht umgetauscht / zurückgegeben werden.

 

Wie soll ich Produkte zurücksenden?
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets umtauschen oder zurückgeben.
Sie geben über das Umtausch- und Rückgabeformular an, ob es sich um einen Umtausch oder eine Rückerstattung handelt. Bei einer Rückerstattung wird die gleiche Rückerstattung verwendet wie bei der Bezahlung der Bestellung. Sie füllen das Formular so vollständig wie möglich aus.
Sie verpacken die Produkte so, dass Transportschäden auf ein Minimum reduziert werden. Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, haben wir das Recht, es abzulehnen.
Sie senden Ihr Paket per Einschreiben an Vrij-Harnasch 76, 2635 BZ, Den Hoorn. Wurde Ihre Rücksendung nicht per Einschreiben versandt, haften wir nicht für daraus entstehende Verluste oder sonstige Kosten.
Wenn das Paket ordnungsgemäß bei Foxy Star eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Menge der (noch intakten) Produkte wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf dem Konto eingehen. Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde!

 

Habe ich eine Garantie auf meine Produkte?
Wir geben keine Garantie nach Verwendung der Produkte. Wir garantieren nur, dass wir 100% Echthaar verkaufen.
Wir erstatten keine Haarverlängerungen. Bei Beschwerden wie Trockenheit oder Haarausfall haften wir nicht.
Wir beraten in jedem Bereich

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