Verzenden & retourneren

Verzendkosten
De verzendkosten bedragen €5.95,- (inclusief btw). Verzenden naar België kost €6.95,-. Bestellingen boven de €150,- (exclusief btw) worden altijd gratis verzonden. Wanneer u kiest voor 'afhalen in de showroom' kunt u telefonisch een afspraak maken wanneer u het wilt komen ophalen. Spoedleveringen worden altijd de volgende werkdag vóór 10u 'sochtends geleverd. Uitsluitend op werkdagen behalve maandag.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden alle bestellingen geplaatst op werkdagen voor 17:00 uur. De levering is binnen 24-48 uur (behalve op zondag) binnen Nederland en België met PostNL.
Wij zijn te allen tijde afhankelijk van PostNL. Om die reden kunnen wij geen tijd/datum aangeven wanneer u het pakketje ontvangt. Gebruik hiervoor uw Track & Trace code. Deze ontvangt u op werkdagen na 18:00 uur per mail van PostNL.
We hebben géén invloed op de bezorgtijd!

Niet thuis. Wat gebeurt er dan met mijn bestelling?
Indien PostNL u niet thuis treft ontvangt u een briefje en wordt de volgende werkdag opnieuw geprobeerd te leveren. Lukt dit niet, zal het pakketje naar een postkantoor worden gebracht. U ontvangt een briefje in uw brievenbus. Mist de bezorger u op zaterdag? Dan is de 2e poging op maandag. Daarna wordt het pakket bij een postkantoor afgegeven.

Mijn bestelling klopt niet
Maak een duidelijke foto van uw bestelling op het moment dat u het ontvangen heeft. Geef ons binnen 8 dagen door dat uw bestelling niet klopt. (De producten moeten zich nog in oorspronkelijke staat bevinden! ) Mail de foto naar info@foxystar.eu of verstuur via Whatsapp 0626538155. Wij zorgen dat uw zo snel mogelijk de juiste producten ontvangt. Uiteraard betaalt u geen extra kosten voor de door ons gemaakte fout. 

Retourneren
Ruilen of retourneren kan binnen 30 dagen ná ontvangst van uw pakket. Gebruik hiervoor het ruil/retour formulier die u ontvangt bij uw bestelling.
I.v.m. de hygiëne, kunnen alleen intacte, onbeschadigde en ongeopende originele doosjes/verpakkingen/ bundels in originele staat, retour gezonden worden. Alle bandjes (de verzegeling) om het haar moeten helemaal intact zijn en mogen niet verwijderd zijn. Als er bandjes ontbreken/ zijn verbroken, worden de producten niet aangenomen door ons en ontvangt u het retour.

U kunt éénmalig ruilen. Na de eerste ruiling kunt u de producten niet nogmaals omruilen.
De kosten voor de retourzending komen altijd voor rekening van de klant. Spoedservice kosten worden niet vergoed bij het retourneren.

Special orders kunnen niet worden geruild/geretourneerd. 

Hoe moet ik producten retourneren?
U kunt uw product ruilen of retourneren binnen 30 dagen.
U geeft aan middels het ruil en retour formulier aan of het een ruiling of terugbetaling betreft. Bij een terugbetaling wordt dezelfde terugbetaling gehanteerd als bij de betaling van de bestelling. U vult het formulier zo compleet mogelijk in.
U verpakt de producten op een zodanige manier dat beschadiging tijdens de verzending tot een minimum wordt beperkt. Indien uw pakket beschadigd aankomt hebben wij het recht deze te weigeren.
U verzendt uw pakket (aangetekend) naar:

Foxy Star    Afdeling retour
Vrij-Harnasch 76
2635BZ Den Hoorn

Indien uw retourzending niet aangetekend is verstuurd, zijn wij niet aansprakelijk voor zoekraken of andere kosten die hieruit voortkomen.

Als het pakketje in goede orde is ontvangen door Foxy Star, zult u hiervan een bevestiging per e-mail krijgen. Dit kan tot 5 werkdagen duren.

{#Sander Breggeman Lightspeed 22-08-2019#} {#Sander Breggeman Lightspeed END#}