Klantenservice

Alles wat u wilt weten over betalen, verzenden, retourneren en garantie. Heeft u meer vragen? Neem contact met ons op via het rechterveld.

 

Hoe kan ik betalen?
De gebruikte betaalmethodes zijn Ideal, PayPal of Bancontact.
U kunt uw bestelling ook afhalen in onze showroom waarbij u direct online betaalt bij het bestellen online of u betaalt bij ons op locatie.

Hoe werken de verschillende betaalmethodes?
Ideal /Bancontact

U kunt betalen via iDEAL als u gebruik maakt van internetbankieren bij uw bank. Betalen via iDEAL gaat op dezelfde manier als internetbankieren. U heeft uw bankpas en identificatiemethode nodig.

 

PayPal
U betaalt met uw gekoppelde bankrekening, gekoppelde creditcard of een PayPal-rekening waar u uw tegoed op plaatst. PayPal is voor de koper gratis bij betalingen in euro's.

 

Afhalen in de showroom
U plaatst de bestelling online en betaalt eventueel online. U kunt het komen ophalen (en betalen) in onze showroom. Maak hiervoor telefonisch een afspraak (+31(0)15 364 8301) Soms kan het zijn dat de gekozen producten niet op voorraad zijn. U kunt dit altijd telefonisch bij ons navragen.

 

Kan ik iemand machtigen om inkopen te doen voor mij?
Ja, u kunt iemand de inkopen voor u laten doen. U ontvangt, zodra u klant wordt, inloggegevens die gekoppeld zijn met uw (zakelijke) mailadres. Op die manier kan de bestelling (uitsluitend middels uw eigen account) online worden geplaatst. Mocht het zo zijn dat een bestelling in de showroom wordt opgehaald, moet het eerst door de eigenaar worden doorgegeven aan ons.

 

Verzendkosten
De verzendkosten bedragen 4.95,- (inclusief btw). Verzenden naar België kost €6.95,-. Bestellingen boven de €150,- (exclusief btw) worden altijd gratis verzonden. Wanneer u kiest voor 'afhalen in de showroom' kunt u telefonisch een afspraak maken wanneer u het wilt komen ophalen. 

 

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden alle bestellingen geplaatst op werkdagen voor 17:00 uur.
De levering is binnen 24-48 uur (behalve op zondag) binnen Nederland en België met PostNL. 
Wij zijn te allen tijde afhankelijk van PostNL. Gebruik uw Track & Trace code om te kijken hoelaat uw pakket aankomt. Deze ontvangt u op werkdagen na 18:00 uur per mail van PostNL.
We hebben géén invloed op de bezorgtijd en verzenden altijd aangetekend!


Niet thuis. Wat gebeurt er dan met mijn bestelling?
Indien PostNL u niet thuis treft ontvangt u een briefje en wordt de volgende werkdag opnieuw geprobeerd te leveren. Lukt dit niet, zal het pakketje naar een postkantoor worden gebracht. U ontvangt een briefje in uw brievenbus. Mist de bezorger u op zaterdag? Dan is de 2e poging op maandag. Daarna wordt het pakket bij een postkantoor afgegeven waar het na 7 dagen automatisch retour wordt gestuurd naar ons.

 

Mijn bestelling klopt niet
Maak een duidelijke foto van uw bestelling op het moment dat u het ontvangen heeft. Geef ons binnen 8 dagen door dat uw bestelling niet klopt of dat er producten ontbreken. De reden hiervan is dat het daarna niet mogelijk meer is in ons magazijn en PostNL een onderzoek uit te zetten.
De producten moeten zich nog in oorspronkelijke staat bevinden! Mail duidelijke foto's naar [email protected] of verstuur via Whatsapp +31 97023425786. Wij zorgen dat u zo snel mogelijk de juiste producten ontvangt. Uiteraard betaalt u geen extra kosten voor de door ons gemaakte fout. 
Na deze 8 dagen is het niet mogelijk nog iets voor u te kunnen betekenen.


Retourneren
Retourneren kan binnen 30 dagen ná ontvangst van uw pakket. 
I.v.m. de hygiëne, kunnen alleen intacte, onbeschadigde en ongeopende originele doosjes/verpakkingen/ bundels in originele staat, retour gezonden worden. Alle bandjes (de verzegeling) om het haar moeten helemaal intact zijn en mogen niet verwijderd zijn.Als er bandjes ontbreken/ zijn verbroken, worden de producten niet aangenomen door ons en ontvangt u het retour. 
Weigert u het pakket of stuurt u alles opnieuw retour naar ons? Dan komen alle kosten die wij maken voor het opnieuw versturen naar u voor uw eigen rekening!

De kosten voor de retourzending komen altijd voor rekening van de klant. Special orders kunnen niet worden geruild/geretourneerd. 

 

Hoe moet ik producten retourneren?
U kunt uw product(en) retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket.
U vult het retourformulier, die u bij de bestelling heeft ontvangen, helemaal in. 
U verpakt de producten op een zodanige manier dat beschadiging tijdens de verzending tot een minimum wordt beperkt. Indien uw pakket beschadigd aankomt hebben wij het recht deze te weigeren.
U verzendt uw pakketje aangetekend naar Vrij-Harnasch 76, 2635 BZ, Den Hoorn. Indien uw retourzending niet aangetekend is verstuurd, zijn wij niet aansprakelijk voor zoekraken of andere kosten die hieruit voortkomen.
Als het pakketje in goede orde is ontvangen en verwerkt is door Foxy Star, zult u hiervan een bevestiging per e-mail krijgen. Binnen 3-5 werkdagen zal het bedrag van de (nog intacte) producten op de rekening staan. Bij een terugbetaling wordt dezelfde terugbetaling gehanteerd als bij de betaling van de bestelling.
De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant!

 

Heb ik garantie op mijn producten?
Wij geven geen garantie na het gebruik van de producten. Wij garanderen u enkel dat wij 100% echt human hair verkopen.
Wij vergoeden geen hairextensions. Indien er klachten ontstaan zoals droogheid of haaruitval zijn wij niet aansprakelijk.
Wij adviseren in ieder geval altijd de juiste verzorgingsproducten te gebruiken voor onze extensions om de maximale draagtijd te kunnen behalen.
Het bewerken van het haar met stijltang, föhn, of krultang is voor het eigen risico van de koper.
Het kleuren of chemisch bewerken van de hairextensions met permanent, blondeermiddelen, haarverf, haarspoelingen, zilvershampoo of andere kleurveranderende producten zijn op eigen risico.
Indien er twijfels of vragen zijn met betrekking tot de kwaliteit van ons haar na het gebruiken hiervan kunt u ons altijd contacteren.
Bij twijfels over fabrieksfouten kunt u ons tevens contacteren. Indien er vermoedens zijn over fabrieksfouten nemen wij producten in, 1 maand na aanschaf van het product. Ons team helpt u graag bij  meer informatie hierover.
Klachten betreffende ontevredenheid over onze diensten en service nemen wij in behandeling per e-mail. Foxy Star neemt uitsluitend de klacht van de officiële koper, zoals in het klantenbestand bekend, in behandeling.


Hoe verzorg ik de extensions?
Voor het plaatsen adviseren wij het haar eerst uit te wassen om de beschermende siliconenlaag te verwijderen en zo de oorspronkelijke haarstructuur van de extensions te ontbloten.
Verzorg en voedt het haar goed door de shampoo en conditioner te gebruiken. 1x in de week het masker en de serum in de punten (ook vóór het steilen en krullen). De lichte siliconenbasis en natuurlijke vetten en oliën in verzorgingsproducten zorgen ervoor dat de extensions worden gevoed en de zachtheid behouden.
Kan het haar altijd 's ochtends en 's avonds uit met een hairextensions borstel. Deze borstel is speciaal gemaakt zodat het haar goed, ongeacht welk systeem u heeft, kan worden uitgekamd.
Voornamelijk in de zomer en winter kunnen de meeste klachten ontstaan o.a. door warmte, kou, chloorwater etc. Verzorg het haar daarom altijd extra goed.

Het bewerken van het haar met stijltang, föhn, of krultang is voor het eigen risico van de koper.
Het kleuren of chemisch bewerken van de hairextensions met permanent, blondeermiddelen, haarverf, haarspoelingen, zilvershampoo of andere kleurveranderende producten zijn op eigen risico.

 

Waar moet ik op letten?
Kam het haar met een speciale hairextension borstel. Borstel goed vanaf aanzet tot punten. Was het haar 2 x per week met shampoo en sluit ALTIJD af met een conditioner.
Gebruik 1x in de week een masker en vaker bij extreme temperaturen.
Slaap met een vlecht en eventueel met een zijden kussensloop.
Bij het zwemmen gelieve een knot te dragen en chloor en zout water zoveel mogelijk vermijden.
Zonder de juiste verzorging kunnen de Extensions klachten gaan krijgen. Knip de bondings van de Wax en Microring extensions niet, gelieve niet te bleken of kleuren en voorzichtig met het knippen van weave banen.

Het bewerken van het haar met stijltang, föhn, of krultang is voor het eigen risico van de koper.
Het kleuren of chemisch bewerken van de hairextensions met permanent, blondeermiddelen, haarverf, haarspoelingen, zilvershampoo of andere kleurveranderende producten zijn op eigen risico.

 

Partner worden
Als u partner/ klant van ons wilt worden ondergaat u de volgende stappen:

  • Laat uw gegevens achter onder Account aanvragen.
  • Uw gegevens zullen in ons systeem worden gecontroleerd
  • Na goedkeuring van ons (dit kan tot 3 werkdagen duren) kunt u vrijblijvend bij ons inloggen en bestellen (let op de spambox)
  • Mocht er specifieke behoefte zijn kan 1 van onze vertegenwoordigers u tijdens een eerste afspraak persoonlijk uitleg geven over onze producten en diensten en u kunt u al uw vragen bij ons neerleggen.